Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn

Trang này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền lợi tài khoản áp dụng khi bạn truy cập ok9 tại các khu vực được phép theo quy định địa phương.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền tài khoảnLiên hệ hỗ trợ pháp lýKhu vực đủ điều kiện
ok9 Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần giải thích về quyết định tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Phản hồi các vấn đề pháp lý và tài khoản thường được xử lý trong ngày làm việc. Với giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy chuẩn bị mã giao dịch để chúng tôi tra cứu nhanh hơn.

Chat trực tiếp Kênh chat hỗ trợ tiếng Việt hoạt động liên tục, phù hợp cho các câu hỏi nhanh về tài khoản, giao dịch và điều khoản sử dụng.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu cá nhân, khiếu nại điều khoản hoặc báo cáo sự cố tài khoản qua email — phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Tìm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về điều khoản, quyền tài khoản và quy trình xác minh danh tính tại trang trợ giúp của ok9.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

ok9 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ luồng dữ liệu giữa thiết bị của bạn và hệ thống, bao gồm cả thông tin giao dịch qua ví điện tử. Dữ liệu cá nhân chỉ được thu thập ở mức cần thiết để vận hành tài khoản và xác minh giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — kể cả nạp rút qua MoMo hay ZaloPay — được mã hóa SSL và không chia sẻ với bên thứ ba nếu không có yêu cầu pháp lý.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt web. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Quyền truy cập dữ liệu

Gửi yêu cầu xuất hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc và xác nhận kết quả qua email.

Lưu trữ thông tin

Hồ sơ tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu theo chu kỳ quy định. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được giữ trong thời gian tối thiểu theo yêu cầu pháp lý trước khi xóa vĩnh viễn.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản và tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về quyền lợi tài khoản, dữ liệu cá nhân và cách liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý tại ok9.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi sẽ xử lý và xác nhận kết quả trong một ngày làm việc. Một số dữ liệu có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý.

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu pháp lý hợp lệ hoặc cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương và chỉ khả dụng tại các khu vực đủ điều kiện. Hãy kiểm tra điều kiện áp dụng tại nơi bạn sinh sống trước khi mở tài khoản.

Báo cáo trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh, kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng ví. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu hệ thống và phản hồi trong ngày làm việc.

Điều khoản có thể được cập nhật. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký tài khoản hoặc hiển thị trên trang pháp lý trước khi có hiệu lực.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ pháp lý hoặc chat trực tiếp. Cung cấp mã tài khoản và mô tả sự việc để chúng tôi tra cứu và phản hồi nhanh nhất có thể.